Ako meriame, či vás AI odporučí (a prečo férovo)

Keď sa zákazník spýta ChatGPT, Perplexity alebo Gemini „koho mi odporučíš?", rozhodne sa skôr, než vám zazvoní telefón. Ako často z tej odpovede vyjdete vy a ako konkurent, tomu hovoríme AI viditeľnosť. Tu je presne, ako ju Konspy meria. Bez čiernej skrinky, ale aj bez marketingového žargónu.

AI viditeľnosť jednou vetou

AI viditeľnosť je, koľkokrát vás AI vyhľadávače odporučia na typické nákupné otázky vo vašom odbore, v porovnaní s konkurentom. Nie je to o tom byť všade. Stačí byť odporúčaný tam, kde u vás ľudia reálne nakupujú. Byť prvý na Googli a byť odporúčaný od AI sú dnes dve rôzne veci, a prekrývajú sa len málo.

Najprv to hlavné: meriame férovo, hlava na hlavu

Tu sa líšime od väčšiny nástrojov. Tie zmerajú vašu značku samostatne a porovnajú ju s celým trhom. Konspy stavia inak: každú otázku položíme za vás aj za vášho konkrétneho konkurenta v rovnakej chvíli, na rovnakej platforme a rovnakými slovami.

Inak by porovnanie nebolo fér. Stačí, aby jeden z vás dostal inú otázku alebo iný deň, a čísla prestanú dávať zmysel.

Výsledok je súboj dvoch konkrétnych firiem, nie osamotené číslo bez kontextu. Vidíte presne, či pri nákupných otázkach vediete vy, alebo sused.

Dve čísla, žiadny žargón

Z odpovedí čítame dve veci a spojíme ich do jedného čísla:

• Ako často vás AI vôbec spomenie (absolútna viditeľnosť). Hovorí, či vás AI pozná.
• Aký máte podiel proti konkurentovi (podiel zmienok, share of voice). Keď súčet vašich a konkurentových zmienok prepočítame na sto percent, hneď vidíte, kto vedie.

Priamy súboj s konkurentom vážime o niečo viac než samotnú absolútnu viditeľnosť. Logika: vyhrať súboj o nič (mať vysoký podiel, ale AI vás takmer nespomenie) nie je výhra. Presné váhy si nechávame pre seba, ale princíp je práve tento.

Na príklade: povedzme, že AI na desať nákupných otázok spomenie vás päťkrát a konkurenta osemkrát. Vaša absolútna viditeľnosť je 50 %, ale v priamom súboji máte podiel päť ku trinástim, teda zhruba 38 %. Skóre potom obe čísla spojí do jedného, ktoré rastie, keď vás AI spomenie častejšie, aj vtedy, keď v súboji získavate navrch. Čísla sú ilustračné, princíp platí.

Čo znamená vaše skóre

Výsledok je jedno číslo od 0 do 100. Aby ste ho nemuseli lúštiť, preložíme vám ho rovno do verdiktu:

Počítame zmienky, nie dojmy

Zmienku vašej značky rozpoznáme presným porovnaním slov v odpovedi, deterministicky, nie odhadom. Sentiment a poradie, na koľkej pozícii vás AI spomenie, potom vyhodnotí jazykový model. Do skóre pritom idú len nákupné (kategoriálne) otázky typu „odporuč mi najlepšieho dodávateľa...". Brandové otázky („čo vieš o firme X") zámerne do skóre nepočítame, pretože by umelo nafúkli počet zmienok o menovanej značke. Reportujeme ich zvlášť ako povedomie.

Kde meriame

Pýtame sa tam, kde sa pýta váš zákazník: ChatGPT, Perplexity, Gemini a Google AI Overviews. A berieme reálne odpovede, aké vidí bežný odhlásený používateľ, nie dáta z oficiálnych API. Tie sa totiž od zobrazenej odpovede môžu líšiť iným modelom aj inými citáciami. Platformy vyberáme podľa českého a slovenského trhu, nie podľa amerického.

Ako riešime, že AI odpovedá zakaždým inak

Jazykové modely nie sú deterministické. Na rovnakú otázku odpovedia dvakrát trochu inak. To nie je chyba, to je ich povaha. Férové meranie to musí uniesť, tak s tým počítame:

• Každú otázku kladieme viackrát, nech sa náhoda vyhladí. Jedna vzorka by bola lotéria.
• Číslo čítame ako trend v čase, nie ako presnú snímku jedného dňa. Konspy vašu viditeľnosť premeriava priebežne a stavia z toho vývoj, takže odlíšite skutočný pohyb od šumu.
• Keď platforma práve neodpovie, počíta sa to ako nezmerané, nikdy ako „prehral si". Výpadok nesmie vyzerať ako prepad viditeľnosti.

Kde má metóda svoje hranice

Žiadne meranie nie je krištáľová guľa a my to hovoríme na rovinu. Tri veci majte na pamäti, aby ste čísla čítali správne:

• Meriame zmienku, nie objednávku. Skóre hovorí, či vás AI zákazníkovi odporučí. To je začiatok jeho cesty, nie podpis zmluvy. Koľko z toho naozaj nakúpi, meria až váš vlastný web a predaj.
• Meriame priemerného človeka, nie konkrétne vás. AI odpovede sú personalizované. My sa pýtame ako odhlásený používateľ bez histórie, aby boli čísla porovnateľné. Vaša osobná odpoveď sa teda môže mierne líšiť.
• Jeden deň nič neznamená. Číslo dáva zmysel ako trend, nie ako jednorazová snímka. Zaujímavý je pohyb v čase a odstup od konkurenta, nie desatina bodu zo stredy.

Čo zámerne nezverejňujeme a prečo

Presné váhy skóre a konkrétne znenie našej banky otázok si nechávame pre seba. Je to naše know-how a zároveň dôvod, prečo sú čísla medzi reportmi konzistentné a porovnateľné v čase. Zverejniť celú rovnicu by z metódy urobilo terč dohadov, nie meradlo. Zásada je jednoduchá: princíp merania je transparentný, presný recept je náš.

AI viditeľnosť je jeden z deviatich prístrojov

A hlavne: AI viditeľnosť nie je celé Konspy. Je to jeden prístroj z deviatich, ktorými sledujeme konkurenciu. Popri nej strážime reklamy, ceny a akcie, recenzie, web a jeho zmeny, obchodný register, nábor, médiá a sociálne siete. Konspy nie je nástroj na jedno číslo, je to konkurenčný radar. AI viditeľnosť je jeho najostrejšia nová šošovka. Pozrite sa na všetkých deväť prístrojov, alebo rovno na ukážku celého reportu.

Časté otázky k meraniu